根據貨代的工作特點，將日常工作中的貨運代理操作過程分為以下幾個步驟：“接單、訂艙、拖車/內裝、報關、文件、費收和其他”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。

一、貨代操作流程的接單部分

接單工作原則上應該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)。通常要求訂單必須快速有效。在第一時間內用最短時間確認業(yè)務的可操作性并予以安排。訂購人員通常在收到授權書后的15分鐘內要求確認以下三項基本信息。

（注）對于某些短時間內無法確認的信息，仍必須及時安排和跟蹤。例如，根據客戶和操作需要，將其轉移到下一個鏈接，然后對該流程進行后續(xù)處理，以確保下一個鏈接的有序操作。

1.查看客戶委托的內容并確認客戶服務要求（客服或訂單助理）

（1）接單人員必須預先審查客戶的委托內容。

（2）接單人員必須事先確認客戶服務要求。 （客服或訂單服務員）

2.運價核對、確認(客服或者接單員)

客服人員收到預訂表格后，必須確認運費和其他服務費用。

1.對于銷售部的業(yè)務，有必要與營業(yè)員核對運費和其他服務費是否正確，營業(yè)員將在預訂單上簽名并確認，然后預訂相應的船艙公司。 （注）特殊情況可以與營業(yè)員口頭確認，營業(yè)員將返回公司進行簽名確認。

2.對于公司業(yè)務，必須在預訂前及時與市場有關人員或生產線主管確認。

3.確認客艙（客戶服務或訂單服務員）根據客戶的委托，確認反饋符合要求的等級。

二、貨代操作流程的訂艙部分

通常，必須在預定航行日期的前7天安排預訂。對于可以提前接受委托的船運公司，他們應該獲得第一批預訂。在旺季，應根據市場情況適當提前。

通常，預訂應在計劃的航行日期之前的5個工作日內完成。在此期限內進行的業(yè)務委托通常要求在訂單日期之內完成預訂，并且最遲在一個工作日內完成預訂。

三、拖車/內裝(調度)

客戶委托的拖車、內裝和/或者報關等要求，必須根據船公司、碼頭、貨物性質和市場環(huán)境等情況予以預先審核，對于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調整并告知理由和風險。